Drietalige Customer Service Manager – FMCG Sector

Drietalige Customer Service Manager – FMCG Sector

Drietalige Customer Service Manager – FMCG Sector Ternat

Functie

Ben je een communicatieve, sociale talenknobbel die sterk in zijn of haar schoenen staat?
Kan je hiernaast terugblikken op “ relevante” ervaring als Customer Service Manager binnen de FMCG Sector?

Dan ben JIJ degene die we zoeken!

Wil jij deel uitmaken van een Internationale firma dat optreedt als onafhankelijke sales & marketing organisatie voor “fast moving” consumentenproducten (FMCG), actief in België, Luxemburg, Nederland en Frankrijk?

Onze klant met familiaal karakter is ook in een moeilijk jaar als 2020 volop aan het groeien. En om te kunnen blijven groeien, hebben we jou nodig!

Wat houdt deze uitdagende en gevarieerde job juist in?

•De planning, organisatie en opvolging van alle CS activiteiten,
•Je waakt over de afgesproken service / kwaliteit – en kosten parameters,
•Je volgt de effectiviteit van de goederen – en informatiestromen op,
•Je volgt de kwaliteit van de dienstverlening op zodoende deze continu te optimaliseren.
•Je organiseert en coördineert de CS activiteiten, na afstemming met de operations Mngr. Hierbij handel je volgens het beleid van de organisatie en de gemaakte afspraken met de principalen en de handel.
•In samenspraak met de Operations Manager leidt je het Customer service team.
•Je waakt over een gemotiveerd team & coacht hen in hun verdere ontwikkeling.
•Je bent verantwoordelijk voor de het opstellen van de resultaat –en ontwikkelingsgerichte doelstellingen.
•Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de Activity Based Costing structuur die de CS werkzaamheden duidelijk in kaart brengt en toelaat om een balanced workload aan te houden binnen het team.
•Je bereidt het CS budget voor en na goedkeuring hiervan waak je over de aanwending & het respecteren van dit budget.
•Je evalueert de goede werking van de CS afdeling. Hierbij stel je workflow en/of systeemoptimalisaties voor die het rendement en de kwaliteit van dienstverlening verhogen.
•In samenspraak met de commercieel verantwoordelijken organiseert & stuur je bij in de invulling van CS akkoorden (SLA’s , KPI’s, afspraken rond penaliteiten) binnen het werkgebied, teneinde een optimale performance te garanderen.
•Je maakt de KPI’s op van de klanten & bespreekt dit dashboard, in samenspraak met de commercieel verantwoordelijken, met de klant.
•Je werkt mee aan projecten m.b.t new business en optimalisatie van processen. Dit draagt bij aan de servicegraad, competitief voordeel en bedrijfsrendement. Eveneens verhoogt dit de technologische impact van de operations organisatie.
•Je stelt de communicatie & rapportering (o.a. sla’s) op naar externe partners en alle geledingen van de organisatie. Dit draagt bij tot een vlotte informatie uitwisseling.

Profiel

•Ben jij eigenaar van een hoger diploma en kan je terugblikken op “ relevante” ( minstens 5 jaar ) ervaring als Customer Service Manager binnen de FMCG Sector
•Kan je goed plannen & organiseren, coachen en ontwikkelen, kennis delen, actief luisteren, en ben je resultaatgericht ingesteld.
•Heb je daarnaast al leiding gegeven over een team?
•Spring je vlot om met MS office ( Word, Excel, PowerPoint ). Ervaring met relevante ERP-tools zijn een pluspunt
•Spreek én schrijf je zeer goed Nederlands , Frans en Engels
•Ben je daarnaast iemand communicatief, heb je een helikopterview en kan je zonder moeite prioriteiten stellen?

Indien ja op deze vragen, ben JIJ de geknipte persoon!

Aanbod

Je moet je talenten natuurlijk niet voor niets bovenhalen!

Je krijgt onmiddellijk een vaste contract bij een familiebedrijf met vestigingen in 4 landen ( Benelux en Frankrijk ).

Onze klant biedt een motiverend salarispakket afhankelijk van je ervaring.

Uiteraard voorziet onze klant eveneens een bedrijfswagen ( type Volkswagen Passat , Opel insignia,…) + een onkostenvergoeding ,extralegale voordelen zoals een zeer uitgebreide hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques, …

Je werkt 38.45 uur per week waardoor je recht hebt op 27 vakantiedagen + 1 extra vakantiedag per 5 jaar anciënniteit.

Je komt terecht in een uitstekende werksfeer binnen een gevestigde waarde met glijdende uren ( tussen 8 uur en 9u30 beginnen ) .

Er is ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling alsook relevante opleidingen.

Onze klant geniet het vertrouwen van meer dan 90 merken zoals Häagen-Dazs, Lavazza , Canderel , Energizer, zip, Wilkinson, ….
Ze staan klaar voor grote en kleinere ambitieuze merken, zowel in food als non-food.

Interesse?
Ben jij erop gebrand om onze nieuwe collega te worden en kan je terugblikken op “ relevante” ervaring als Customer Service Manager binnen de FMCG Sector ?
Sta je al te popelen om jezelf in een nieuw, professioneel avontuur te storten?

Schrijf me via Olivia.Mollin@Xtrahr-services.be
Bel me rechtstreeks op 03 361 09 62

Door te solliciteren op deze vacature, geef je aan dat je akkoord bent met de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven op onze website. Vragen hieromtrent kan je richten aan privacy@xtra.works.

  • Sleep bestanden hierheen of
    Toegestane bestandstypen: doc, docx, pdf.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.